Para devolver un juego comprado en Steam, entra en Ayuda de Steam, inicia sesión y abre Compras. La regla general exige solicitarlo dentro de los catorce días posteriores a la compra y haber jugado menos de dos horas. Un juego que no te gusta también puede devolverse si cumple esas condiciones.
Comprueba que la compra pertenece a esa cuenta y se hizo en Steam. La política de Valve no cubre claves compradas en otra tienda: en ese caso, la solicitud corresponde al vendedor. Si la duda es devolver una expansión, consulta las condiciones específicas de los DLC.
Cómo enviar la solicitud
La guía de Valve utiliza este recorrido. Lee el producto seleccionado antes de confirmar para evitar pedir la devolución de otra compra.
- Abre Compras y selecciona el juego que quieres devolver.
- Selecciona el problema correspondiente y después Me gustaría solicitar un reembolso.
- En el formulario, elige el destino disponible: Cartera de Steam o método de pago original.
- Indica el motivo, revisa la solicitud y envíala.
La confirmación del envío y la aprobación son diferentes
Valve envía un correo cuando la solicitud se ha presentado correctamente y otro cuando se procesa. El primer mensaje confirma que Steam ha recibido la petición. Para saber si se ha aprobado, revisa la respuesta posterior y el estado del caso en soporte.
La política de reembolsos contempla la devolución durante la semana posterior a la aprobación. Algunos métodos de pago no admiten devolver el importe a la vía original, por lo que Steam lo ingresará en la cartera. El destino elegido y la disponibilidad de tu método importan si necesitas recuperar dinero fuera de Steam.
Si has superado el plazo o el dinero no aparece
Puedes solicitar una revisión aunque estés fuera de las condiciones generales, pero la aprobación no está garantizada. Explica el problema real en lugar de asumir que superar las dos horas conserva automáticamente el derecho de devolución de la política comercial.
Las preguntas frecuentes de Valve indican que los pagos internacionales pueden tardar más. Si un reembolso aprobado no aparece tras siete días, consulta con tu banco los movimientos pendientes. Revisa también el historial de compras para comprobar si recibiste saldo de cartera y lo utilizaste después.
Si el juego falla y todavía quieres conservarlo, verificar sus archivos permite comprobar la instalación. Hazlo teniendo presente el tiempo jugado y el plazo de devolución, para no consumirlos sin querer durante las pruebas.
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