Steam permite solicitar la devolución de un DLC comprado en su tienda dentro de los catorce días siguientes, siempre que hayas jugado menos de dos horas al juego base desde esa compra y que el contenido no haya sido consumido, modificado o transferido. Las cien horas que llevabas antes de comprar la expansión no son las que deciden ese límite.
La precisión importante es «al juego base». No se cuentan únicamente los minutos dentro de la nueva zona o utilizando el contenido adicional. Si compras una expansión y pasas más de dos horas haciendo otras actividades en el mismo juego, puedes superar igualmente el umbral ordinario de devolución.
Un ejemplo para no confundir los contadores
Supongamos que compras el DLC un viernes después de llevar sesenta horas en el juego. El sábado juegas cuarenta minutos. A efectos de este requisito, cuenta ese tiempo posterior a la compra, no las sesenta horas anteriores. Si después juegas otra hora y media, ya habrás superado dos horas desde que lo compraste, aunque todavía no hayas empezado la expansión.
La política oficial de Steam incluye excepciones: algunos contenidos de terceros que alteran irreversiblemente el juego no admiten reembolso. La tienda debe avisarlo antes de comprar. Conviene leer ese aviso en vez de asumir que toda ficha con la etiqueta DLC ofrece las mismas condiciones.
Tampoco son equivalentes un DLC de la tienda, una compra dentro del juego y una clave adquirida fuera de Steam. Comprueba dónde compraste y qué clase de producto figura en el recibo. Un DLC, una expansión y un pase de temporada pueden reunir contenidos distintos, así que no deduzcas las condiciones solo del nombre comercial.
Cómo pedir la devolución
Sigue las instrucciones del soporte de Steam: entra con la cuenta que compró el contenido, abre Compras y selecciona la operación. Elige el problema y la opción para solicitar un reembolso. El formulario permite seleccionar los destinos de devolución disponibles para esa compra.
Describe de forma concreta qué ha ocurrido y envía la solicitud. Recibirás una confirmación por correo y otra comunicación cuando se procese. Enviar el formulario no significa que el reembolso ya esté aprobado.
Si necesitas conservar una partida, comprueba sus copias antes de modificar archivos para intentar resolver un problema. Nuestra guía de conflictos de Steam Cloud explica cómo evitar sustituir el guardado correcto. No hace falta borrar tus partidas para solicitar una devolución.
Si has pasado el límite o no ves el dinero
Valve permite presentar una solicitud fuera de las condiciones ordinarias para que se revise, pero no garantiza que se acepte. Explica el caso sin prometerte un resultado. Las preguntas frecuentes de reembolsos recomiendan aportar detalles si crees que hubo un error al gestionar la petición.
El plazo de llegada del dinero empieza a importar después de la aprobación, no desde que abres el formulario. Steam indica que puede tardar hasta siete días, con particularidades según el medio de pago. Consulta el estado de la solicitud y el destino elegido antes de interpretar la ausencia de un abono como una denegación.
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