Cómo pedir el reembolso de un juego digital en PS Store, Nintendo eShop y Xbox

PlayStation Store y Xbox devuelven el dinero de un juego digital durante los 14 días siguientes a la compra, pero cada una pone su condición. Sony exige que no hayas empezado a descargarlo ni a jugarlo en streaming. Microsoft se fija en cuánto has jugado y no en si lo has descargado. En Nintendo eShop, la única marcha atrás que describe la ayuda de Nintendo es cancelar una reserva hasta siete días antes del lanzamiento.

En España, además, la ley explica por qué la descarga marca el límite. Tienes 14 días para desistir de una compra por internet, pero ese derecho desaparece cuando empieza la descarga, si antes aceptaste que empezara y que así lo perdías. Por eso conviene no descargar un juego hasta tener claro que te lo quedas. Si la compra es de Steam, el proceso es otro y lo explicamos en nuestra guía para devolver un juego en Steam.

• PlayStation Store: 14 días desde la compra, siempre que no hayas empezado la descarga ni el streaming.
• Xbox y Microsoft Store: normalmente 14 días desde la compra y sin «una cantidad importante» de tiempo de juego, una cifra que Microsoft no concreta.
• Nintendo eShop: cancelación voluntaria de reservas hasta siete días antes del lanzamiento. Para un juego ya descargado, Nintendo no publica un procedimiento de devolución.

Por qué descargar el juego te deja sin desistimiento

El artículo 103 de la ley de consumidores excluye del desistimiento el contenido digital sin soporte físico cuando la tienda ya ha empezado a entregarlo y se cumplen tres condiciones. Tienes que haber dado antes tu consentimiento para que empiece, haber reconocido que así pierdes el derecho y haber recibido la confirmación de la tienda. La guía europea Tu Europa lo resume así para toda la UE: pierdes el derecho al empezar a descargar o transmitir el contenido si antes aceptaste expresamente perderlo.

Las tres tiendas parten de esa regla y la amplían de forma distinta. Sony la sigue casi al pie de la letra, porque su plazo de 14 días se acaba con la primera descarga. Microsoft tiene una política comercial que mira las horas jugadas y no la descarga. Nintendo añade una cancelación voluntaria solo para reservas. El contenido defectuoso sigue otra vía, ya que Sony lo reembolsa aunque lo hayas descargado y Nintendo recuerda que su cancelación voluntaria no afecta a los derechos de garantía.

PlayStation Store: plazos según lo que hayas comprado

La política de cancelación de PlayStation Store para España separa cada tipo de compra. Todas comparten el plazo de 14 días, pero cambia el momento en que dejan de ser cancelables.

• Juegos y complementos: 14 días desde la compra si no has empezado a descargarlos ni a jugarlos en streaming. Después, solo se reembolsan si están defectuosos.
• Reservas digitales: si pagaste más de 14 días antes del lanzamiento, puedes cancelar en cualquier momento hasta que salga. Si el cobro llegó a 14 días o menos del estreno, tienes 14 días desde ese cobro. En los dos casos, la precarga cuenta como descarga.
• Moneda virtual y otros consumibles comprados en la tienda: 14 días, siempre que no hayas abierto el juego, porque se entregan al iniciarlo. Los que compras dentro de la partida no se pueden cancelar salvo defecto.
• Pases de temporada y paquetes: 14 días si no has descargado nada de lo que incluyen.
• PS Plus: 14 días desde el primer pago aunque ya hayas usado el servicio, con un descuento proporcional al tiempo disfrutado. Los pagos de renovación ya cobrados no se devuelven.
• Recargas del monedero: no se pueden cancelar.

Cómo pedir el reembolso en PlayStation

Antes de reservar, revisa las descargas automáticas. Si están activadas, la PS5 empieza a bajar la precarga sin que hagas nada y esa descarga te quita la cancelación. Sony recuerda que puedes desactivarlas en los ajustes del sistema.

La página de solicitud de reembolsos de PS Store describe este recorrido:

• Abre los detalles de los pedidos de tu cuenta y elige la compra que cumple los requisitos.
• Selecciona Cancelar compra y sigue las instrucciones de la pantalla.
• Si la opción no aparece, usa el formulario de reembolsos de la tienda o el asistente de la web de soporte. Ten a mano tu ID online, el correo con el que inicias sesión y el nombre del producto. Si vives en la UE, también puedes enviar el formulario de cancelación con el correo de confirmación de la compra.

Adónde vuelve el dinero en PlayStation

Sony devuelve el importe al mismo método de pago. Cuando no es posible, por ejemplo si pagaste con un vale de saldo, lo abona en el monedero de PlayStation. La página española indica que el reembolso puede tardar 10 días. Si no aparece en la tarjeta, mira primero el saldo del monedero y después consulta con tu banco.

Cuando la compra la ha hecho un menor sin permiso, el reembolso depende de las mismas condiciones. Para que no se repita, el control parental de PS5 permite fijar un límite de gasto mensual por cuenta.

Nintendo eShop: solo las reservas tienen marcha atrás

A partir de siete días antes del lanzamiento, Nintendo cobra la reserva y descarga en la consola una versión que no se puede jugar hasta el estreno. Hasta ese momento puedes anular la reserva con el derecho de desistimiento voluntario que ofrece la compañía, según su guía para cancelar una reserva:

• En Switch o Switch 2, abre Nintendo eShop con el usuario que hizo la reserva y pulsa tu icono, arriba a la derecha.
• Entra en Reservas y elige Cancelar la reserva junto al juego.
• Desde el navegador, inicia sesión en accounts.nintendo.com, abre Fondos y métodos de pago y, en Historial de compras, entra en Reservas.

Qué pasa con una compra normal y con Nintendo Switch Online

Las preguntas frecuentes de Nintendo sobre reservas recuerdan que también existe el desistimiento legal de 14 días desde que reservas. Nintendo aclara que la entrega no empieza hasta el lanzamiento, cuando publica la actualización que desbloquea el juego. Si reservaste en la última semana y ya no aparece la cancelación voluntaria, nuestro consejo es escribir a su servicio de atención al consumidor antes del estreno y pedir la anulación apoyándote en ese desistimiento legal de 14 días.

Para un juego comprado y descargado, la ayuda de Nintendo no describe ningún procedimiento de devolución. Si el programa falla, te recomendamos reclamar a ese mismo servicio de atención al consumidor, porque Nintendo recuerda que su cancelación voluntaria no afecta a los derechos de garantía.

Nintendo Switch Online no devuelve el tiempo que te quede de suscripción. Si la compraste en eShop, tienes el desistimiento legal de 14 días. Para que no vuelva a cobrarte, desactiva la renovación automática al menos 48 horas antes de que caduque.

Xbox y Microsoft Store: 14 días y poco tiempo de juego

La ayuda de Xbox sobre reembolsos no fija un número de horas. Estas son sus condiciones para juegos digitales:

• Los reembolsos se conceden normalmente si los pides en los 14 días siguientes a la compra y no has acumulado «una cantidad importante» de tiempo de juego.
• Puedes enviar la solicitud hasta 90 días después de comprar, pero Microsoft advierte de que no todas se aceptan.
• La mayoría de los consumibles y la moneda virtual no se reembolsan una vez comprados o usados.
• Una reserva se puede cancelar hasta 10 días antes del lanzamiento. Después puede llegar el cobro y tendrás que pedir un reembolso.
• Microsoft limita el número y el tipo de reembolsos por usuario y año.

Cómo pedir el reembolso en Xbox

Si el juego no arranca, Microsoft pide consultar antes el estado de los servicios de Xbox, porque el fallo puede deberse a una caída del servicio y no al juego. Para pedir el reembolso, entra en xbox.com/refunds, inicia sesión con la cuenta que hizo la compra y elige el juego en la lista.

Si Microsoft lo aprueba, la compra aparece en proceso en tu cuenta y pierdes el acceso al juego mientras se tramita. Es una licencia ligada a tu cuenta, como explicamos en qué compras de verdad al pagar un juego digital. El dinero puede tardar varios días hábiles o más en llegar. Si lo deniegan, no puedes enviar otra vez la misma solicitud, pero sí recurrir respondiendo al correo que te comunica la decisión.

Game Pass y el resto de suscripciones de Xbox tienen otra regla. Según la página de cancelaciones de Xbox, recibes el reembolso si cancelas en los 30 días siguientes a la primera compra o antes del primer cobro periódico, lo que llegue antes. También puedes recuperar el último cargo de renovación si cancelas en los 30 días siguientes a ese pago, pero solo una vez por cuenta y por suscripción. Se cancela en account.microsoft.com/services, con Administrar y Cancelar suscripción, o en la consola desde Perfil y sistema, Configuración, Cuenta y Suscripciones. Los códigos prepago comprados en una tienda física siguen la política de esa tienda.